Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS



Por cualquier motivo, el cliente puede devolver el pedido, total o parcialmente. Los artículos se pueden devolver por cambio de tamaño/color o por un reembolso dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete. Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se enviaron originalmente, empaquetados cuidadosamente y con la etiqueta de devolución aún adherida.



Si los clientes desean devolver los productos, deben enviar un correo electrónico a customercare@dp69.it y solicitar su número de autorización de devolución (RAN). La solicitud por escrito (a través de nuestro formulario de devolución) debe contener el número de pedido, el código del artículo o artículos a devolver y el motivo de la devolución: devolución o cambio de talla y/o color.



Tras enviar esta solicitud al Servicio de Atención al Cliente, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de autorización de devolución (RAN) y las instrucciones a seguir para realizar la devolución. Se solicita a los clientes que escriban su RAN en la etiqueta de devolución adjunta a cada artículo y en la copia de la factura que se colocará en el paquete. Se solicita a los clientes que sigan estrictamente las instrucciones que se les dan.



Los clientes pueden elegir entre las siguientes opciones de compensación:



– Cambio de Talla y/o Color
Los artículos se pueden cambiar por el mismo modelo en un tamaño y/o color diferente si está disponible. No se aceptan cambios por artículos diferentes. El nuevo artículo solicitado podrá ser devuelto siguiendo el mismo procedimiento.



- Reembolso
En el caso de que el cliente solicite la devolución del pedido devuelto, la devolución se realiza el mismo día de la recepción del paquete y únicamente tras el control de calidad de los artículos devueltos.
Para pedidos pagados con tarjeta de crédito, el monto reembolsado será visible en el siguiente extracto de la tarjeta. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la compañía de la tarjeta de crédito, en cada caso es de unos 20 días hábiles.
Las devoluciones de los pedidos realizados mediante transferencia bancaria se devuelven a la cuenta corriente original en un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete.
Los reembolsos se emiten en la misma moneda que la compra original. Cualquier diferencia en el monto reembolsado se debe a cambios en el tipo de cambio y no se reembolsará. El reembolso siempre excluirá los cargos de deducción realizados con tarjeta de crédito o Paypal.



TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Se ruega a los clientes que sigan la política de devolución oficial de JWA de la siguiente manera:
Los artículos solo pueden devolverse por los siguientes motivos: reembolso, cambio de tamaño y/o color.
Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se enviaron originalmente, empaquetados cuidadosamente y con la etiqueta de devolución aún adherida.
Los artículos devueltos no deben haber sido usados, lavados o alterados de ninguna manera. Los artículos deben devolverse con todas las etiquetas, envoltorios y otros accesorios originales recibidos en el paquete. Las gafas deben devolverse en su embalaje original, que no debe estar dañado ni alterado ni utilizado como caja de embalaje para el envío.
En caso de mercancías defectuosas o incorrectas como consecuencia de un error cometido por JWA, se ruega a los clientes que sigan las instrucciones indicadas anteriormente. Se solicita a los clientes que proporcionen pruebas fotográficas que demuestren el defecto o error. En estos casos, los gastos de envío y eventuales gastos de aduana corren a cargo de JWA



Las devoluciones deben enviarse en la caja de embalaje original utilizada por JWA acompañadas de una copia de la factura.
Los gastos de envío para la devolución de los artículos comprados corren a cargo del cliente.
Los derechos de aduana corren siempre a cargo del cliente.



A continuación se muestran los costos de envío de devolución para las siguientes áreas geográficas:



1. Italia.
Coste: 12 € + IVA



2. Austria, Bélgica, Croacia, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Holanda, Portugal, República Checa, Rumania, Eslovenia, Eslovaquia, España, Suecia , Reino Unido, Hungría, Albania, Andorra, Bielorrusia, Bosnia-Herzegovina, Canadá, Gibraltar, Islas Canarias, Islandia, Gibraltar, Guernesey, Kosovo, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Noruega, Serbia, Estados Unidos, Suiza, Turquía.
Coste: 24 € + IVA

 

3. Anguila, Antigua, Argentina, Aruba, Australia, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belice, Brunei, Bolivia, Bonaire, Brasil, Chile, China, Colonbia, Corea del Sur, Costa Rica, Curazao, Dominica, Ecuador, El Salvador , Egipto, Fiji, Filipinas, Jamaica, Japón, Granada, Groenlandia, Guadalupe, Guyana, Guayana Francesa, Haití, Hinduras, Hong Kong, India, Indonesia, Islas Caimán, Islas Vírgenes, Kwait, KSA, Maldivas, Malasia, Macao, Martinica , Micronesia, México, Montserrat, Nevis, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Omán, Pakistán, Palau, Panamá, Perú, Polinesia Francesa, Puerto Rico, Qatar, República Dominicana, Samoa, San Eustasio, San Cristóbal, San Vicente, San Bartolomé, San Martín, Santa Lucía, Singapur, Sri Lanka, Tailandia, Taiwán, Trinidad y Tobago, Rusia, Emiratos Árabes Unidos, Uruguay, Paraguay, Afganistán, Samoa Americana, Armenia, Azerbaiyán, Benin, Bielorrusia, Buthan, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Camboya , Camerún, Cabo Verde, Chad, Comoras, Congo, Corea del Norte, Costa de Marfil, Cuba, Eritrea, Etiopía, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Yibuti, Jordania, Guinea, Guinea Ecuatorial, Guinea Bissao, Irak, Irán, Islas Cook , Islas Malvinas, Islas Marianas del Norte, Islas Marshall, Islas Salomón, Israel, Yemen, Líbano, Liberia, Madagascar, Malawi, Mayotte, Malí, Marruecos, Mauritania, Mauricio, Myanmar, Mongolia, Mozambique, Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Níger, Nigeria, Nieu, Kazajstán, Kenia, Kirguistán, Kribati, Laos, Lesotho, Ruanda, República Centroafricana, Santa Elena, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Siria, Somalia, Somalia, Sudán del Sur, Suazilandia, Santo Tomé y Príncipe, Tayikistán, Tanzania, Togo, Tonga, Túnez, Tuvalu, Islas Turcas y Caigos, Uganda, Uzbekistán, Vanatau, Venezuela, Zambia, Zimbabue.
Coste: 50€



Las devoluciones autorizadas por JWA deben enviarse desde el mismo país al que se envió originalmente el pedido.

Las devoluciones autorizadas deben enviarse con el transportista especificado por JWA en el correo electrónico de instrucciones de devolución. JWA se reserva el derecho de no aceptar devoluciones en el caso de que el cliente encargue el envío a una empresa de mensajería diferente a la indicada y en el caso de que la entrega suponga costes adicionales para JWA o requiera la recogida en una oficina de mensajería.



JWA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no hayan sido autorizadas o no hayan sido enviadas de acuerdo con la política de devoluciones. En tales casos, JWA puede devolver el paquete al remitente a la dirección de envío original. En caso de que se acepte una devolución no autorizada o que no cumpla con los requisitos, JWA puede retener el 10% del valor de los bienes devueltos del reembolso adeudado.